E-GOVERNMENT

El gobierno electrónico o e-gobierno (en inglés e-government) consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno, así como en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del Estado.

Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia en los procesos estatales internos y en las vinculaciones con la sociedad.

El gobierno electrónico describe el uso de tecnologías para facilitar la operación de gobierno y la distribución de la información y los servicios del mismo. Lidia con aplicaciones pertenecientes y no pertenecientes a Internet para servir de ayuda a la tarea de los poderes del Estado y de las instituciones estatales. Este servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de tecnologías como: teléfono, fax, sistemas de vigilancia, identificación por sistemas de radiofrecuencia e incluso la televisión y la radio.

La agencia gubernamental debe proporcionar al exterior información acerca de sí misma y los procesos que lleva a cabo. El nivel de transparencia mide el esfuerzo de una agencia para hacer disponible la información a través de su sitio web. La transparencia no se refleja sólo en la cantidad de información; también en la calidad de la misma.

El concepto ­‘gobierno electrónico’ se puede definir como “el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación TIC, por parte de las instituciones de gobierno, para mejorar cualitativamente los servicios e información que se ofrecen a los ciudadanos; aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación ciudadana.” 
 

Este concepto reúne los siguientes atributos relativos a la aplicación del gobierno electrónico:

Implica innovación en las relaciones internas y externas del gobierno con:

o    Otras agencias gubernamentales

o    Sus propios empleados.

o    Las empresas y El ciudadano.

Tiene implicaciones sobre la organización y función del gobierno en lo que se refiere a los siguientes aspectos:

o    Acceso a la información

o    Prestación de servicios y realización de trámites

o    Participación ciudadana

o    Busca optimizar el uso de los recursos para el logro de los objetivos trazados

o    Su implementación implica el paso por una serie de estados (o fases), no necesariamente consecutivos

o    Es un medio, no un fin en sí mismo

Fases de Gobierno Electrónico

Se puede hablar de una sucesión de fases dentro del proceso de implementación del gobierno electrónico, las cuales no son, en todos los casos, necesariamente consecutivas. Observar los alcances y beneficios que surgen del avance de las herramientas de gobierno electrónico a una fase de mayor desarrollo, pone en evidencia su capacidad de mejorar la eficiencia y la transparencia de las instituciones públicas.

En términos generales, las que se conocen como fases de gobierno electrónico se han denominado de la siguiente manera.

·         Presencia

·         Interacción

·         Transacción

·         Transformación

·         Participación democrática

Fase I - Presencia: Muchas empresas del sector público se encuentran en esta etapa, en la que se limitan a utilizar las TIC para ofrecer información básica al público.

Fase II - Interacción: En la segunda fase, se amplía la capacidad de las empresas de ofrecer servicios a través de las TICs, de tal manera que  el ciudadano puede acceder a información crítica, diligenciar formatos que puede obtener de la Web y establecer contacto vía correo electrónico. Hasta este nivel ya han llegado una gran cantidad de instituciones.

Fase III - Transacción: En esta fase, en la que se encuentran instituciones más avanzadas en materia de tecnología, se han incorporado aplicaciones de auto servicio para que el ciudadano pueda realizar trámites completos en línea.

Hasta este punto, los avances se han llevado a cabo fundamentalmente en materia de tecnología. Las fases siguientes implican además una transformación más profunda, tanto desde el punto de vista de la cultura organizacional de las instituciones del Estado, como de la práctica más efectiva de participación ciudadana. Es así como la fase IV, de “transformación”, consiste en una integración total entre agencias, el sector privado y la ciudadanía, ofreciendo servicios cada vez más personalizados. En esta etapa surgen conceptos como el de ventanilla Única, y sistemas de agencias cruzadas con servicios compartidos. Por último, la fase V, de “participación democrática” se refiere a la posibilidad de utilizar herramientas de gobierno electrónico para el ejercicio de derechos ciudadanos, como por ejemplo, el voto electrónico y el acceso a información sobre acciones y decisiones de los gobernantes elegidos.

Hoy en día, los organismos gubernamentales utilizan los medios de comunicación social para mejorar los servicios públicos, reducir los costos y aumentar la transparencia. Por estos medios pueden informar a los ciudadanos, promover los servicios, indagar la opinión del público y la retroalimentación y llevar adelante un seguimiento de la satisfacción del usuario respecto de los servicios públicos que ofrecen a fin de mejorar su calidad. En vista de que los medios de comunicación social permiten una comunicación bidireccional en tiempo real, los organismos gubernamentales pueden hacer participar a los ciudadanos rápidamente como coproductores de los servicios y no solo como destinatarios pasivos. A escala mundial, la evaluación de la presencia de los medios de comunicación social en los portales gubernamentales de los ciento noventa y tres estados miembros de las Naciones Unidas, el Estudio de las Naciones Unidas sobre el gobierno electrónico de 2012 muestra que los sitios web gubernamentales de setenta y ocho estados miembros (40%) tienen la leyenda ”Síganos en Facebook o Twitter”. Los datos del Estudio también indican que catorce sitios web gubernamentales (7%) proporcionan herramientas para obtener opinión pública espontánea y directa (no premeditada) por medio de conversaciones.

 

E-PROCUREMENT

Básicamente se trata de realizar todos los procesos vinculados con proveedores, como son compras, recepción, suministro y pago de los productos que se usan utilizando Internet como medio.

Una de las definiciones sobre este concepto es:

“E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, proveedor, pago y control  de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente

 Mediante esta tecnología tanto proveedor como cliente tienen la información en tiempo real tanto de las necesidades del cliente como el estado de los pedidos por parte del proveedor. Simplifica enormemente todos los procesos de gestión de inventarios y stock. Algunas de sus principales características son:

- Despliegue de la información tanto de inventarios, estado de los pedidos, pagos, cobros, facturación etc… a través de la red.

- Actualización en tiempo real de toda esta información.

- Acceso desde cualquier sitio a los datos.

- Acceso restringido para personal no autorizado.

Con este tipo de tecnología podemos integrar un negocio con los proveedores, de forma que estos se comportarían desde el  punto de vista del flujo de información como  un departamento más de las empresas.  Por ejemplo, en un medio de comunicación impreso, el área de producción en donde diariamente se imprimen los diarios. La principal materia prima es el Papel en diferentes gramajes que se utiliza para su impresión. El papel proviene de diferentes proveedores, nacionales y extranjeros. El papel nacional llega a las instalaciones por rutas terrestres y del extranjero en barco al puerto. Dado que para reducir costos no tienen un gran depósito en la propia fábrica, estos rollos de papel están alojados en zonas logísticas cercanas al puerto. Los  proveedores son los que tienen los depósitos y hay un transporte diario de las necesidades de papel a la fábrica. Hasta ahora nuestro personal de fábrica y depósito deben hacer una previsión diaria del consumo necesario para pedir este papel al proveedor, debe controlar su recepción y posteriormente la facturación.

Si se implementa un sistema e-procurement, el  personal de fábrica al introducir los datos de producción diaria, el sistema de forma automática actualizaría la información de stock en el depósito local, el mismo sistema tendría esta información disponible en algún formato electrónico standar de forma que el sistema del proveedor podría saber las necesidades de papel y hacer el envío de forma automática. A su vez se realizaría la facturación. El personal de depósito solo tendría que controlar que el papel solicitado por el sistema llegue a las instalaciones. Este sistema puede aplicarse a todos los proveedores de la empresa.

Otra de las ventajas del e-Procurement es el acceso a la administración de la cadena de abasto, desde cualquier punto en donde exista servicio de Internet sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa.

Además de contar con acceso restringido y monitoreado del personal que previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para intercambiar información; esto es muy importante para mantener la protección a la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos en las relaciones negocio a negocio dentro de un esquema de e-Business.

Si una organización  productiva  ejerce alguna modalidad de e-Commerce, es altamente factible que en sus procesos de negocios se aplican estrategias de e-Procurement.

E-TURISMO

El turismo electrónico o e-Tur constituye una nueva forma de hacer negocios, esto significa comunicaciones más rápidas, accesibilidad global y costos mínimos para los nuevos negocios que deciden operar on-line. Estos rasgos son distintivos en contraste con los mercados tradicionales. El e-Tur permite poner en el Internet a todos los actores turísticos (hoteleros, huéspedes, instancias oficiales relacionadas con el turismo, agentes de viajes, etc.) que conforman cadenas de valor.

El turismo electrónico tiene puntos positivos y negativos; por los primeros podemos destacar que: provee costos efectivos de comunicación, permite que el proceso de compra sea más fácil para los clientes y brinda pautas para mejorar el servicio a los clientes. En contraparte los aspectos negativos son aquellos consumidores a los cuales les lleva algún tiempo confiar completamente en las nuevas tecnologías, y muchos de ellos prefieren aún el contacto cara a cara para realizar las ventas, adicionalmente quedarían excluidos aquellos que no optan por la era digital, o bien aquellos que no tienen acceso a Internet.

Los operadores y las redes de viajes de ocio también se benefician de la globalización del proceso de venta, superando las fronteras geográficas y penetrando en los mercados extranjeros con lo que se alcanza a un sector más amplio de consumidores. En este sector, existe un gran potencial en la utilización de servicios multimedia para transportar la información gráfica y la animación sobre productos turísticos, ya que pueden incluir videos, mapas, presentaciones interactivas, etc.

El e-Tur facilita un mayor y mejor conocimiento de los gustos de los clientes, lo que permite que las empresas turísticas on-line  sean mucho más personalizadas, lográndose reducir costos y aumentar efectividad. Se puede afirmar que la aparición del Turismo Electrónico está provocando importantes cambios estructurales en el negocio turístico tradicional, con lo cual, las empresas del medio deberán adaptarse a la nueva situación y aprovechar las posibilidades que este nuevo canal de distribución ofrece, especialmente en lo relativo a costos y presencia global. Así, la elección de una estrategia adecuada por parte de las diferentes empresas turísticas será clave para su supervivencia.

El e-Tur incluye la virtualización de todos los procesos y de la cadena de valor en el turismo, con el objetivo de maximizar la eficiencia de la misma y de sus relaciones estratégicas. La interactividad entre el usuario y el proveedor del servicio, en este caso turístico, es fundamental para que el viajero se informe sobre los productos disponibles y su participación activa en el proceso de selección entre distintas opciones. En la actualidad, muchos turistas prefieren elegir uno a uno cada elemento de su viaje, diseñando a su gusto y medida los recorridos, alojamientos o transportes que se ajustan más a sus intereses.

La redefinición tecnológica asociada al desarrollo de una estrategia por internet debe ser aprovechada como dinamizador o incentivo para la definición e implantación de soluciones en el conjunto de la empresa. Asímismo, el turismo on-line facilita la confinación del negocio turístico con otras actividades comerciales. La creación de un portal donde la organización sirva como nexo de unión entre los clientes es uno de los ejemplos de las nuevas oportunidades que ofrece este canal. El portal de la empresa turística puede convertirse de este modo en una vía de entrada para la realización de todo tipo de operaciones de comercio electrónico.